Retourbeleid

Bij Lindemont shop je met een gerust hart. Bevalt je aankoop toch niet zoals verwacht, of past hij niet in je interieur? Dan helpen we je graag verder. In dit retourbeleid lees je hoe je een artikel terugstuurt, een terugbetaling ontvangt of een omruiling aanvraagt, in overeenstemming met de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Bovenop je wettelijke rechten bieden wij al onze klanten een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag van levering.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

• ongebruikt en ongemonteerd zijn en in de originele staat verkeren;
• compleet zijn, met de originele verpakking, beschermingsmateriaal en eventuele toebehoren zoals lichtbronnen, bevestigingsmateriaal en oplaadkabels;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs (ordernummer of bon).

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU)

Als consument in de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Ook dan geldt dat het artikel ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd, samen met een aankoopbewijs.

3. Een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@lindemont.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres met instructies over hoe en waarheen je het pakket stuurt.

Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder goedgekeurde retouraanvraag, kunnen we niet aannemen.

4. Transportschade, breuk of verkeerd artikel

Een deel van ons assortiment is breekbaar — denk aan glas, keramiek en spiegels. Controleer je bestelling daarom bij ontvangst en neem meteen contact met ons op via info@lindemont.com als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur bij transportschade of breuk een paar foto's mee van het artikel én van de verpakking waarin het is aangekomen, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Daarmee kunnen we het snel afhandelen en de schade bij de vervoerder melden. Dit verzoek doet niets af aan je wettelijke rechten.

5. Omruilen

Wil je een andere kleur of uitvoering? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

6. Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Hetzelfde geldt voor artikelen die zijn gemonteerd of geïnstalleerd, of waarvan onderdelen zijn ingekort of aangepast — bijvoorbeeld een ingekort pendelsnoer. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

7. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Daarna kan het nog enkele dagen duren voordat je bank of kaartuitgever het bedrag verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Mail ons dan op info@lindemont.com.

8. Retourkosten

Is je artikel beschadigd of defect, of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan zijn de retourkosten voor ons. Stuur je een artikel terug omdat het niet bevalt, dan zijn de verzendkosten van de retourzending voor jou. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.

Contact

Lindemont (Maddens) Kortrijkstraat 223, 8930 Menen, België E-mail: info@lindemont.com Telefoon: +32 499 20 02 54 Ondernemingsnummer: 0732.628.231 · BTW: BE0732.628.231